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FOIRE AUX QUESTIONS
Je souhaite m'inscrire/me désinscrire à la newsletter, comment je procède ?
- Il est possible de s'inscrire à la newsletter soit via le pop-up qui s'affiche lorsque vous arrivez sur le site ou soit en bas de page à gauche "Inscrivez-vous à la Newsletter".
- Pour vous désinscrire, faites défilez la newsletter jusqu'en bas et cliquez sur "se désinscrire". Vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous devrez confirmer votre désinscription à la newsletter.
Je n'ai pas reçu mon code d'inscription à la newsletter, que faire ?
- Le code est envoyé automatiquement par e-mail après votre inscription. Pensez à vérifier vos spams :)
- Si malgré tout vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas contactez-nous à contact@gabrielle-paris.com
Mes données sont-elles protégées ?
- Oui, Gabrielle Paris s'engage à protéger les données à caractère personnel de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection. Vous pouvez retrouver notre politique de gestion des données personnelles et cookies ici.
Où sont fabriqués les produits Gabrielle Paris ?
- Toutes nos collections sont imaginées et conçues dans nos bureaux, en France. Nous recherchons ensuite les meilleures compétences et les unités de fabrication les mieux adaptées. Une grande partie de nos collections est produite en Inde, terre colorée et inspirante, connue pour son savoir-faire textile incomparable. Nous travaillons également avec des partenaires Français, Portugais, Belges et Tunisiens.
Où peut-on retrouver les produits Gabrielle Paris ?
- Nous avons plus de 300 revendeurs en France et dans le reste du monde. Pour savoir où trouver les produits Gabrielle, vous pouvez cliquer ici.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
- Rendez-vous sur votre espace client.
- Cliquez sur "Mes commandes", puis allez sur "Détails" à droite : votre lien de suivi y est disponible.
- En cas de difficulté, notre service client est toujours à votre disposition par e-mail à contact@gabrielle-paris.com
Comment créer un compte Gabrielle Paris ?
- Rendez-vous sur l'onglet "Mon Compte"
- Cliquez sur "Inscrire" dans la partie "première visite"
- Renseignez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte.
Je veux supprimer mon compte, comment faire ?
- Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@gabrielle-paris.com
- Indiquer nous les informations liées à votre compte, afin que nous puissions le supprimer (Nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone)
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
- Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié ?", afin de pouvoir le réinitialiser et avoir de nouveau accès à votre compte.
- Pensez à vérifier vos SPAMS :)
Une fois mon compte crée, comment puis-je modifier mes données ?
- Rendez-vous sur l'onglet "Mon Compte"
- Cliquer sur "Mes infos"
- Puis modifier l'(les) information(s) souhaitée(s)
- Vous pouvez nous contacter par mail : contact@gabrielle-paris.com
Quels sont les frais de livraisons ?
- Les frais de livraison sont gratuits en France métropolitaine à partir de 150€ d'achat, hormis les commandes de mobilier.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
- Contactez-nous rapidement par mail à contact@gabrielle-paris.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai d'environ 15 jours).
Je n'ai pas eu le temps de récupérer mon colis au point relais, que faire ?
- Contactez-nous rapidement par mail à contact@gabrielle-paris.com.
- Dès que nous réceptionnons le colis retourné (comptez au minimum 7 jours), nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
- En France métropolitaine, les délais sont de 3 jours ouvrés, une fois votre commande préparée.
- En Europe, les délais sont de 4 à 5 jours ouvrés, une fois votre commande préparée.
- Pour le reste du monde, les délais sont de 7 à 8 jours ouvrés, une fois votre commande préparée.
- Pour une commande de mobilier, l'expédition se fait sous 5 à 8 semaines.
Puis-je retourner un article ?
- Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre colis, pour nous retourner le ou les articles souhaités.
- Merci de nous retourner le(s) produit(s) non utilisées et non lavés dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette.
- Retours gratuits en France (hors produits soldés ou achetés en braderie) dans un délai de 14 jours. Une fois ce délai dépassé, les frais sont à la charge du client
- Retours à la charge du client à l'international
- Les articles brodés ne peuvent être ni repris ni échangés
- Aucun retour n'est accepté pour la gamme mobilier
Comment effectuer une demande de retour ?
- Rendez-vous sur votre espace client.
- Cliquez sur "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée.
- Allez dans "Retour de marchandise", cochez les articles à retourner et indiquez le motif, puis validez le retour.
- Retrouvez et téléchargez ensuite votre bon de retour (à insérer dans le colis) et votre étiquette retour (à coller sur le colis) dans l'onglet "Mes retours"
Je ne trouve plus mon étiquette de retour, où la trouver ?
- Elle est disponible dans votre espace client, sous l'onglet "Mes retours", rubrique "Etiquette retour" (à droite de l'écran).
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, quand sera-t'il fait ?
- Le remboursement intervient dans un délai de 15 jours après le traitement de votre retour par nos ateliers.
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
- Les commandes sont généralement préparées à J+1. Expédition garantie sous 3 jours ouvrés.
- À noter que nos produits avec broderie nécessitent un temps de préparation plus longs (+ 5 jours)
- Les délais peuvent être rallongés (+ 3 jours) en période spéciale (fêtes, soldes, jours fériés)
Le statut de ma commande n'évolue pas, que se passe-t-il ?
- Si nous sommes en période spéciale (jours Fériés, périodes de fêtes, périodes de soldes..), il se peut que le traitement de votre commande prenne plus de temps (maximum + de 3 jours).
Il y a une erreur dans votre commande ?
- L'erreur est humaine :), rassurez-vous, nous allons gérer le problème rapidement, vous pouvez nous contacter à contact@gabrielle-paris.com
Comment puis-je annuler ma commande ?
- Nous pourrons annuler votre commande si et seulement si elle n'a pas été envoyée.
- Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@gabrielle-paris.com
- Une fois l'annulation de votre commande, celle-ci vous sera remboursée dans un délai de 14 jours maximum.
Par quel moyen de paiement puis-je régler ma commande ?
- Par carte bancaire ( Carte bleue, Visa, Eurocard, Mastercard) grâce au serveur sécurisé de la banque CIC Monetico paiement et grâce au protocole SSL.
- Par Paypal
- Par Alma en 3 fois sans frais, à partir de 300 euros de commande.
- Par Apple Pay / Google Pay
Mon paiement ne passe pas, que puis-je faire ?
- Cela est peut-être dû à un problème technique ou de votre banque, vous pouvez nous contacter par mail à contact@gabrielle-paris.com, nous trouverons une solution avec vous.
Comment puis-je modifier ma commande avant son expédition ?
- Avant de modifier votre commande, assurez-vous que celle-ci ne soit pas encore expédiée
- Si votre commande n'est pas encore expédiée, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@gabrielle-paris.com
- Nous vous confirmerons la prise en compte de la modification.
Les articles dans mon panier me sont-ils réservés ?
- Le ou les articles de votre panier ne vous sont pas réservé(s) tant que la commande n'est pas validée.
J'ai un code promotionnel, à quel moment je dois mettre le code ?
- Le code promotionnel est à mettre au moment de la validation de votre panier
- Puis, entrez votre code dans "Vous avez un code promo"
- Oui, il suffit de nous écrire à contact@gabrielle-paris.com, en précisant :
- Le ou les échantillons souhaitées
- L'adresse de livraison
- Vos coordonnées (nom/prénom/numéro de téléphone)
Mon meuble sera-t-il livré "monter" ?
- Les poufs, bancs et chaises vous sont livrés déjà montés
- Pour les autres meubles, le montage est simple et ne prend que 15 minutes
- En France, en Espagne et en Belgique, vous pouvez opter pour l'offre "Guisnel Premium" : la livraison inclut alors le montage, le déballage et la reprise des emballages.
Je souhaite personnaliser mon produit, est-ce possible ?
- Notre gamme de mobilier est possible en semi-mesure. Il est possible d'adapter la taille, la couleur ou encore la finition.
- Pour en savoir plus, contacter : contact@gabrielle-paris.com
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
- Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
- Saisissez le code de votre carte dans le champ "Vous avez un code promo ?" au moment de valider votre commande.
La carte cadeau est-elle remboursable ?
- Non, la carte cadeau n'est pas remboursable.
Un produit que j'aime est en rupture, reviendra-t-il ?
- Pour être averti du retour de votre produit, il vous suffit de vous inscrire à l'alerte, dès que le produit est de nouveau en stock, vous serez averti par mail.
- Si le produit ne revient pas, il sera retiré du site.
- Vous pouvez également nous contacter à contact@gabrielle-paris.com, nous vous informerons sur le retour en stock de votre produit préféré.
Mon article présente un défaut, que dois-je faire ?
- La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités.
- Si malheureusement votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer à l'adresse contact@gabrielle-paris.com :
- Les photos de l'article concerné
- Votre numéro de commande
- Vos coordonnées (nom/prénom/adresse mail/numéro de téléphone)
- Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution adaptée.
Comment entretenir mes produits ? Afin qu'ils restent aussi beau que lors de leur achat.
- Tous les conseils d'entretiens adaptés à chaque produit sont disponibles sur les fiches produits.
- Pour plus de précisions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : contact@gabrielle-paris.com
